Компания Теплый сервис

Тренинговая компания, которая ставит себе целью продавать не обучение, а изменения после обучения у руководителя, сотрудника, в бизнесе. За 6 лет проведено больше 400 тренингов, обучено более 650 участников офлайн, более 1500 руководителей онлайн. Обучение не заканчивается рамками тренинга.

Программы

Теплый сервис

Про высокую клиентоориентированность!Нельзя заставить кассира улыбаться. Но мы знаем при каких условиях он этого захочет! И про то, как организовать Систему работы с сервисом в компании!

ПОСМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ

ПОСМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ

Жалоба как подарок

Алгоритм работы с жалобой: как правильно вести разговор с клиентом (чтобы снизить негатив) + спокойное уверенное поведение ваших сотрудников + понимание, как повышать сервис, системно работая с жалобой нашего Клиента.

Управленческий цикл

ПЛАНИРОВАНИЕ — ОРГАНИЗАЦИЯ — МОТИВАЦИЯ - КОНТРОЛЬ - АНАЛИЗ (или практики регулярного менеджмента) Таблица умножения для менеджера, управленца. Обучение полезно для тех, кто уже занял или готовится занять должность руководителя, не имея базового образования по управлению сотрудниками.

Эффективная работа в конфликте

Алгоритм работы в конфликтной ситуации. Приемы поведения в конфликте.
Задача обучения: снять страх конфликта и дать приемы "бери и делай"! Можно применять сразу: на работе, в семье, в любых контактах.

Эмоциональный интеллект

Тема актуальная для руководителей любого уровня. И для всех, кто работает с людьми. Компетенция Эмоциональный интеллект вошла в ТОП 10 компетенций руководителя, по мнению экспертов Экономического форума в Давосе.

Эффективная обратная связь

Про обратную связь сейчас много говорят! Наш тренинг для формирования практических навыков.
Как правильно отдавать ОС? Больше мотивирующую или коррректирующую? Отдавать ОС так, чтобы сотрудник, захотел измениться!

Формирование команды

Тренинг для руководителей, которые хотят понимать различия между группой и командой, этапы развития команд и задачи руководителя на каждом этапе, виды ролей в команде и методы сплочения. И мог сказать, что его Команда - эффективна!

Фасилитации, стратсессии

Отзывы по тренингу: он должен быть первым в системе обучения. Современный человек узнает из одного номера газеты/журнала больше, чем средневековый человек за всю жизнь. Диагностика уровня стресса и стрессоустойчивости, приемы снижения стресса и работы с собственными негативными эмоциями. Проверенные приемы!

Подход тренера

посттренинг

микроприемы: бери и делай

система:
алгоритмы

баллы в отзывах от 9.2

рабочие тетради, плакаты

Отзывы клиентов:

Еще раз спасибо за интересный и полезный тренинг, для компании он был довольно важен и своевременен! С уважением,
Сергей С., финансовый директор, тренинг «Управленческий цикл»

Отношение между собой изменились, стараемся обсуждать, взаимодействовать, решать вопросы.
Периодически вспоминаем и говорим: «А Теплый ли у нас сервис?»
Лидия М., старший администратор, тренинг «Теплый сервис»

Спасибо за Алгоритм работы с Жалобой. Прямо после тренинга поехала на встречу с недовольной клиенткой. Мог быть серьезный конфликт. Провела разговор по шагам алгоритма. Расстались.. и клиентка поблагодарила! Вы – фея! Алгоритм работает!
Ольга М., руководитель филиала, тренинг «Жалоба как подарок»

Стала видеть, когда ставят задачу и не озвучивают конечную цель, как это мешает ее выполнить.
Получается делегировать. Особенно, когда есть завалы важных и срочных дел. Надеюсь, будут еще встречи!!! Всего Вам наилучшего!!!!
Ольга С., старший администратор, тренинг «Управленческий цикл»

Татьяна Валентиновна, хочу выразить огромную благодарность Вам за качественно подготовленную и проведённую модерационную сессию. Хочется отметить теплую и позитивную атмосферу мероприятия, которая побудила участников к генерации новых идей, мыслей, предложений. Часть из них мы начали реализовывать уже сейчас.
Ирина П., заместитель руководителя, заказчик модерационной сессии

+7 9618811551
warm_service@mail.ru